令和2年1月15日〜令和2年2月16日までの期間で実施された、茅ヶ崎市商店会に関するアンケート結果です.1つは事業者に行われたアンケートと、もう一つ消費者を対象に行われたアンケートの２つあり公開されています。今回は消費者を対象に実施されたアンケート結果を確認してデジタル活用による商店街活性化の可能性について検討していきたいと思います。※茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（消費者）引用

調査対象は、市民、及び日頃茅ヶ崎市内で買い物をされる方です。調査内容は、買い物動向や商店会に対して期待することについて。消費者アンケートの回答人数は436名でした。

事業者アンケートまとめはコチラ

https://kachikuru.net/2023/03/03/syoutengai/

目次

日頃の買い物状況について

日頃の買い物状況についてのアンケート結果。買い物の頻度について週に2〜3日買い物に行くとの回答が最も多く187件の43％でした。その際の交通手段で最も多いのが自動車156件の36％、次に多いのが自転車146件の33％でした。最もよく行く買い物場所については、市内大型店が273件の63％と最も多く、次いで市内小売店77件の18％という結果でした。

最もよく行く買い物場所と回答した場所を利用する理由について、近くて行きやすいとの回答が300件の23％という結果でした。次いで品揃えが充実しているが190件の15％、ポイントを貯めているが169件13％という結果です。

回答	件数	割合
近くて行きやすい	300	23%
品揃えが充実している	190	15%
ポイントを貯めている	169	13%
お得な商品がある	119	9%
安全・安心で信頼できる	103	8%
商品・サービスの質がいい	100	8%
多種多様なお店がある	97	8%
地元を大切にしたい	68	5%
そこでしか買えない	63	5%
通りが明るい、歩きやすい	30	2%
その他	30	2%
店主・店員と仲がいい	22	2%
合計	1291	100%

商店街での買い物について

近くの商店街を利用しますかについての結果。利用するが294件の67％、利用しないが142件の33％でした。近くの商店街でどのような店舗を利用するかについての回答は下記表の通り。

回答	件数	割合
スーパー	227	17%
コンビニエンスストア	192	14%
ドラッグストア	187	14%
歯医者・医院	131	10%
生鮮食品	111	8%
クリーニング店	95	7%
日用雑貨・医薬品	87	7%
飲食店（チェーン以外）	86	6%
理美容院	84	6%
飲食チェーン	66	5%
衣料品・ファッション用品	40	3%
その他	13	1%
マッサージ	11	1%
合計	1330	100%

商店街を利用すると回答した方が近くの商店街を利用する理由として、近くて行きやすいという理由が最も多241件の30％の回答がありました。次に地元を大切にしたいとの回答が102件全体の13％、ポイントを貯めているが93件11％でした。

回答	件数	割合
近くて行きやすい	241	30%
地元を大切にしたい	102	13%
ポイントを貯めている	93	11%
安全・安心で信頼できる	62	8%
そこでしか買えない	60	7%
商品・サービスの質がいい	57	7%
店主・店員と仲がいい	52	6%
お得な商品がある	51	6%
品揃えが充実している	40	5%
多種多様なお店がある	26	3%
通りが明るい、歩きやすい	21	3%
その他	8	1%
合計	813	100%

商店街の情報収集方法について、通りすがりが最も多く147件29％、お店独自のチラシが122件24％、特に調べないとの回答が79件16％、インターネット、SNSが58件12％の回答でした。また、近くの商店街を利用しない理由について、アクセスが悪いが214件の42％、利用したい店がない60件12％、品揃えが少ない41件８％、割高感がある高いが39件8％となっています。

商店街に期待することは何ですか？

地域の物・地場の新鮮なものがある、ニーズにあった商品・サービスの充実、安全安心な買い物環境、個人的な店舗や保津な品揃え、安売り・特売などのイベントという回答がありました。

回答	件数	割合
地域の物、地場の新鮮なものがある	176	11%
ニーズにあった商品・サービスの充実	172	11%
安全・安心な買い物環境	161	10%
個性的な店舗や豊富な品揃え	143	9%
安売り・特売などのイベント	124	8%
きれいで清潔感のある街並み	97	6%
お客と店主のコミュニケーション	91	6%
イベント等でのにぎわい創出	80	5%
職人技・プロならではの技術	78	5%
地域コミュニティの場	73	5%
防犯など、地域の暮らしの安全を守る	68	4%
HPやSNSで情報発信がある	59	4%
商品の詳しい説明が受けられる	51	3%
地域生活に役立つ情報発信	44	3%
子どもたちの遊び・学びの場	37	2%
商品・サービスで流行を発信している	28	2%
特になし	27	2%
環境問題などの啓発の場	23	1%
その他	21	1%
テレビ・メディアの露出	13	1%
合計	1566	100%

商店街で実施してほしいイベント

地域の特性を活かしたイベントの開催、安売り・特売などの販促イベント、子どもが参加できる、連れていけるもの、はしご酒・飲み歩き・食べ歩きイベントろいう回答がありました。

地域の特性を活かしたもの	198	18%
安売り・特売などの販促イベント	163	15%
子供が参加できる、連れていけるもの	133	12%
はしご酒・飲み歩き・食べ歩きイベント	111	10%
エコ・リサイクルショップなど社会性の高いもの	102	9%
盆踊り・クリスマスなどの季節感のあるもの	88	8%
まちゼミ	77	7%
抽選会・ガラポン	55	5%
イルミネーション	52	5%
スランプラリー	48	4%
特になし	47	4%
パレード	12	1%
その他	11	1%
合計	1097	100%

その他、自由記述

自由記述はたくさんの文字数がありますのでテキストマイニングにしました。引用文章は下にあります。自由記述により得られた内容をスコア順に表示しています。また、AIによる感情分析を行った結果、茅ヶ崎市の商店街に対する消費者の声の感情の傾向は、ネガティブが29％、ポジティブが5.2％、中立が65.8％という結果でした。このAI分析では、文章に含まれるポジティブな感情やネダティブな感情の文の存在比を表しています。

・商店街だけで解決できないだろうが、高齢者のアクセス等考慮してほしい。

・神奈中バスは難しいかも知れませんが、えぼし号とコラボ。商店街で○○円以上買い物すればバス運賃が半額になるなど、買い物難民対策。

・個人店がどんどん減っている。年を取ったら車を使えないので近所で買える商店街がある町にして欲しい。市はもっと応援すべき。大型店中心の町になっている。

・近くに店がない。
・市は大型店中心ではなく歩いて買い物できる商店街の応援、まちづくりを!
・環境に配慮した容器や売り方を考えてほしい。

・商店と利用する市民が、協力して茅ヶ崎が良くなる(安心で、親しみやすく、楽しみがある)ように。

・商店街には、人の暖かさや楽しさ(お店の方とのコミュニケーション)があります。いつまでも商店を続けていただきたいと思います。

・どこにどういった店舗があるのか分かりにくい。マップなりインターネットなりで欲しいものがどのエリアに揃ってるのか分かりやすくしないと、インターネットで購入されてしまう。

・主婦目線だと安くて、店の方と気軽に対話しやすく、活気ある場になると嬉しいです。(例・大 船の古い商店街)

・チラシなどを出さないお店についての情報がない。

・高齢者の買い物支援サービスなどの充実。
・普段は商店街というより、近くて行きやすい大型スーパー、コンビニ等を利用している為、特に要望等はありません。
・茅ヶ崎駅の方の商店街はにぎわっているイメージがありますが、辻堂なのでよく分かりません。自転車を停めるスペースがないと、なかなか寄ることは難しいかと。

・つるみね商店街は鶴嶺神社やふじの駐車場もあり、農場に近く、魚類も揃い易い商店街としての盛り上がりが、今一つ低調なことは残念!商店街会長さん、おいしい食べ物屋さんを一軒設置下さい。(うどん・そば店にても...)

・サザン通り
・サザン通り商店会
・地元の商店が少なくなって、チェーン店が多くなっている。

・やはり、どこの商店会(街)さんも大変!という声を聞きます。私の地域は南湖通りの商店です が、色々なイベントがあります。その時はわりと人が出て来ますが、個々のお店で買物はどうな のでしょうか?南湖、海の方は買い物難民です。高齢になったら…心配です。

・商店があっても、商店街は駅近くに少しあるが、他は無いに等しい街茅ヶ崎。

・駅そばの商店街も昔とくらべて大型の商店が増えているので、どうしても小さな商店はむずか 地球環境を考え、プラスチック類の減量化を希望します。良い物、そこでしか手に入らない物 ・商店街での買物があまりないので申し訳ありません。

・商店街で買物する時、商品を品定めしてから、購入するか否か?を決めたいのに、入店するや いなや店員が張りついて、購入せねばならない雰囲気になってしまう事がある。

・地域の祭等協力してもらいたい。

・大型店以外の商店の場合あまり情報がないと入りずらいなどあると思うので出来るのであれ ば、個人商店の情報をネットで得られるしくみなどを考えていただけると、お店に対し興味を持 ち、訪れたいという気持ちが持てると思います(ネット社会に毒されているようですみません時 代なのでしょうか。飲食店など調べてしまいますー)すでにあるお店は興味があれば調べて利用 させていただいてます

・品ぞろえ、鮮度のあるもの

・横浜洪福寺松原商店街みたいなのがあったら楽しいし良く行くと思います

※茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（消費者）https://www.city.chigasaki.kanagawa.jp/res/projects/default_project/_page/001/037/510/syouhisyakekka.pdf

商店会に関するアンケート✖️デジタル活用の可能性

アンケート結果からデジタル活用による商店街活性化の可能性のアイデアをまとめました。

https://kachikuru.net/2023/03/06/powerfulsyoutengai/

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