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例えば、湘南の茅ヶ崎で行なっているビジネスであれば、茅ヶ崎という地名を入れたり、関連するワードを入れることで検索での表示が向上します。

その時のキーワードの選定方法として、Googleトレンドというサイトを利用する方法があります。地名に対してどのようなコトやワードに関心が集まっているのか。また、そのワードに関連付けてサービスや商品情報へどのようにアクセスしてもらうかを検討します。

 

MEO対策（Googleマップ集客）

成功ポイント

WEBサイトとのリンク

ローカルSEOの強化と紹介しました通り、自社WEBサイトに地域情報を組み込むことで地域のユーザーにアピールできます。

Googleマイビジネス

Googleマイビジネスの登録状況を確認しましょう。名称・写真・説明・営業時間・最新情報・メニューなど情報を充実させましょう。

正確な情報

MAPのピンの位置や掲載内容を確認しましょう。

レスポンシブデザイン

スマートフォンでの利用者割合の高さに対応したスマートフォン対応のサイト構築を行いましょう。

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具体的な戦略、そして最も重要な推進方法については企業機密情報になりますので、デジタル活用による活性化にご関心が御座いましたら是非ご検討下さい。弊社とお取引いただきました事業者様には、惜しみなくノウハウを提供いたしますので、いつかは自社運営で広告宣伝費削減を目指しサポートして参ります。

それでは、消費者アンケート、事業者アンケートから見えてきた現状についてポイントをまとめていきます。もしご自身が同じ境遇にあった場合、アンケート結果からどのような問題の発見につながり、どの課題解決に取り組むかなど一緒に検討してみて下さい。

目次

アンケート結果まとめ

アンケート結果からヒントになりそうなトピックを並べてみました。アンケート調査からのみの情報で仮説を立てて進めていますので、実態確認はできていませんのでご了承下さい。このアンケートのサンプル数も全体を見るには十分な数ではありませんので、参考データとしての扱いになりますことご確認下さい。

この記事を読み進めていただいた方は、上記アンケート結果のトピックから商店会の課題や対策をどのように検討されましたでしょうか。良いアイデアがありましたら是非コメント欄に投稿いただければと思います。データを見る人によって見方は変化しますし、仮説や対策も経験や知識によっても違うアイデアがでてくるかと思います。

以下に私が考えたアイデアを載せました。今後、大型店と競合する中で消費者に振り向いてもらうために検討する必要がある事項について。そして、解決策としてイベントと発信の2つに絞りアイデアをまとめてみました。

差別化の検討と必要性

• 消費者の属性に合わせた商店街の利用の価値の創造
• 商店会の連携強化
• 商店会の魅力、利用する価値の創造

イベント

• 商店街へのアクセスについて情報発信、駐車場所のアナウンス
• 商店街で購入可能な商品、サービスの発信
• 情報、専門知識の強みを活かした安心して購入できる付加価値を発信
• イベントを消費者へ告知する仕組み作り

結論　リアル×デジタル活用により商店街の新しい価値の創造が可能

アンケート調査からヒントを見つけ、課題設定、解決策、仮説設定、計画立案までは、考えることでアイデアを出すことが可能です。しかし、最も難しく壁にぶつかる部分は、計画を実行しPDCAを回すことです。商店会という事業者の集まり集合組織ですので、交流や連携、コミュニケーションが取れていても。それぞれが事業経営を行う中で、プロジェクトを立ち上げたとしても、商店街のためにリーダーシップを発揮し変革を推し進めるには、担当者に相当な時間と労力がかかります。

実際に問題や課題に対して改善のため新しい取り組みが始まっても長続きしない、自身の事業経営にも注力し商店街の変革にも取り組むことは容易なことではありません。そのような、手付かずな状況や停滞している取り組みのハブとなり、連携の強化、商店街としての独自性の発見、企画、市場調査、イベント企画、開催、実行までをお手伝い致します。特に情報の発信は消費者へを引き寄せるためにも重要事項であり、それを課題とされている事業者は多くいらっしゃいます。

弊社ではデジタルとリアルを融合させ、マーケティング活動をより効果的に行うためのデジタル活用支援を行なっております。デジタルツールを活用した発信力の強化、企画、実行、推進を行うことで、集客力UP、売上UPに貢献致します。

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調査対象は、市民、及び日頃茅ヶ崎市内で買い物をされる方です。調査内容は、買い物動向や商店会に対して期待することについて。消費者アンケートの回答人数は436名でした。

事業者アンケートまとめはコチラ

目次

日頃の買い物状況について

日頃の買い物状況についてのアンケート結果。買い物の頻度について週に2〜3日買い物に行くとの回答が最も多く187件の43％でした。その際の交通手段で最も多いのが自動車156件の36％、次に多いのが自転車146件の33％でした。最もよく行く買い物場所については、市内大型店が273件の63％と最も多く、次いで市内小売店77件の18％という結果でした。

最もよく行く買い物場所と回答した場所を利用する理由について、近くて行きやすいとの回答が300件の23％という結果でした。次いで品揃えが充実しているが190件の15％、ポイントを貯めているが169件13％という結果です。

商店街での買い物について

近くの商店街を利用しますかについての結果。利用するが294件の67％、利用しないが142件の33％でした。近くの商店街でどのような店舗を利用するかについての回答は下記表の通り。

商店街を利用すると回答した方が近くの商店街を利用する理由として、近くて行きやすいという理由が最も多241件の30％の回答がありました。次に地元を大切にしたいとの回答が102件全体の13％、ポイントを貯めているが93件11％でした。

商店街の情報収集方法について、通りすがりが最も多く147件29％、お店独自のチラシが122件24％、特に調べないとの回答が79件16％、インターネット、SNSが58件12％の回答でした。また、近くの商店街を利用しない理由について、アクセスが悪いが214件の42％、利用したい店がない60件12％、品揃えが少ない41件８％、割高感がある高いが39件8％となっています。

商店街に期待することは何ですか？

地域の物・地場の新鮮なものがある、ニーズにあった商品・サービスの充実、安全安心な買い物環境、個人的な店舗や保津な品揃え、安売り・特売などのイベントという回答がありました。

商店街で実施してほしいイベント

地域の特性を活かしたイベントの開催、安売り・特売などの販促イベント、子どもが参加できる、連れていけるもの、はしご酒・飲み歩き・食べ歩きイベントろいう回答がありました。

その他、自由記述

自由記述はたくさんの文字数がありますのでテキストマイニングにしました。引用文章は下にあります。自由記述により得られた内容をスコア順に表示しています。また、AIによる感情分析を行った結果、茅ヶ崎市の商店街に対する消費者の声の感情の傾向は、ネガティブが29％、ポジティブが5.2％、中立が65.8％という結果でした。このAI分析では、文章に含まれるポジティブな感情やネダティブな感情の文の存在比を表しています。

・商店街だけで解決できないだろうが、高齢者のアクセス等考慮してほしい。

・神奈中バスは難しいかも知れませんが、えぼし号とコラボ。商店街で○○円以上買い物すればバス運賃が半額になるなど、買い物難民対策。

・個人店がどんどん減っている。年を取ったら車を使えないので近所で買える商店街がある町にして欲しい。市はもっと応援すべき。大型店中心の町になっている。

・近くに店がない。
・市は大型店中心ではなく歩いて買い物できる商店街の応援、まちづくりを!
・環境に配慮した容器や売り方を考えてほしい。

・商店と利用する市民が、協力して茅ヶ崎が良くなる(安心で、親しみやすく、楽しみがある)ように。

・商店街には、人の暖かさや楽しさ(お店の方とのコミュニケーション)があります。いつまでも商店を続けていただきたいと思います。

・どこにどういった店舗があるのか分かりにくい。マップなりインターネットなりで欲しいものがどのエリアに揃ってるのか分かりやすくしないと、インターネットで購入されてしまう。

・主婦目線だと安くて、店の方と気軽に対話しやすく、活気ある場になると嬉しいです。(例・大 船の古い商店街)

・チラシなどを出さないお店についての情報がない。

・高齢者の買い物支援サービスなどの充実。
・普段は商店街というより、近くて行きやすい大型スーパー、コンビニ等を利用している為、特に要望等はありません。
・茅ヶ崎駅の方の商店街はにぎわっているイメージがありますが、辻堂なのでよく分かりません。自転車を停めるスペースがないと、なかなか寄ることは難しいかと。

・つるみね商店街は鶴嶺神社やふじの駐車場もあり、農場に近く、魚類も揃い易い商店街としての盛り上がりが、今一つ低調なことは残念!商店街会長さん、おいしい食べ物屋さんを一軒設置下さい。(うどん・そば店にても...)

・サザン通り
・サザン通り商店会
・地元の商店が少なくなって、チェーン店が多くなっている。

・やはり、どこの商店会(街)さんも大変!という声を聞きます。私の地域は南湖通りの商店です が、色々なイベントがあります。その時はわりと人が出て来ますが、個々のお店で買物はどうな のでしょうか?南湖、海の方は買い物難民です。高齢になったら…心配です。

・商店があっても、商店街は駅近くに少しあるが、他は無いに等しい街茅ヶ崎。

・駅そばの商店街も昔とくらべて大型の商店が増えているので、どうしても小さな商店はむずか 地球環境を考え、プラスチック類の減量化を希望します。良い物、そこでしか手に入らない物 ・商店街での買物があまりないので申し訳ありません。

・商店街で買物する時、商品を品定めしてから、購入するか否か?を決めたいのに、入店するや いなや店員が張りついて、購入せねばならない雰囲気になってしまう事がある。

・地域の祭等協力してもらいたい。

・大型店以外の商店の場合あまり情報がないと入りずらいなどあると思うので出来るのであれ ば、個人商店の情報をネットで得られるしくみなどを考えていただけると、お店に対し興味を持 ち、訪れたいという気持ちが持てると思います(ネット社会に毒されているようですみません時 代なのでしょうか。飲食店など調べてしまいますー)すでにあるお店は興味があれば調べて利用 させていただいてます

・品ぞろえ、鮮度のあるもの

・横浜洪福寺松原商店街みたいなのがあったら楽しいし良く行くと思います

※茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（消費者）https://www.city.chigasaki.kanagawa.jp/res/projects/default_project/_page/001/037/510/syouhisyakekka.pdf

商店会に関するアンケートデジタル活用の可能性

アンケート結果からデジタル活用による商店街活性化の可能性のアイデアをまとめました。

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茅ヶ崎の口コミ高評価店の顧客体験

調査対象：2023年2月14日〜15日の期間、Googleマップで「茅ヶ崎」、レストラン、星４.５以上を条件に検索し表示された、飲食店17軒の内テキストで投稿された口コミ335投稿を収集、テキストマイニングでコメント数順に解析

上記の図には、335件の口コミ投稿の内コメント数の多い言語が選ばれ、投稿数が多い程に大きく表示されるようになっています。パッと見た印象として、「美味しい」「食べる」「良い」「思う」「味」「料理」「パスタ」「行く」「ランチ」「うどん」「雰囲気」「おいしい」あたりの言語が文字も大きく目立っているかと思います。

茅ヶ崎のレストランで表示される飲食店の内、星4.5以上の評価を受けている高評価の店舗ではこのようなキーワードが関係する顧客体験を通じて顧客満足に通じているということがわかります。

さらに、名詞・動詞・形容詞のみで検出してみますと、下記の図のようになります。

名詞

名詞の中では、空間や料理などどのような体験に好感を持たれているのかが見えてきます。こちたのデータ収集の対象のジャンルは、イタリア料理、フランス料理、和食、アメリカ料理、ブラジル料理、スリランカ料理店などが含まれています。高評価店を対象にデータを取っていますので、全ての店舗が高評価なのですが、名詞で見ると茅ヶ崎の地域で好まれている「モノ」が何なのかが見えてきます。パッと見た印象としては、どのようなキーワードが印象に残りますでしょうか。「雰囲気」「パスタ」「うどん」「料理」「店内」「最高」「ランチ」「サラダ」などのワードが大きく表示されています。

動詞

動詞で表したものが下記の図です。どのような顧客体験が顧客の評価につながったのか「行動」が見えてきます。「いただく」「くれる」「来る」「食べる」「思う」「行く」「伺う」「入る」が大きく表示されているように見えます。前後の文章が見えないと理解できないキーワードもありますが、紛れもなくこのキーワードは消費者が高評価と評価した体験を投稿している文章から出来ています。場合によっては競合店や地域の高評価店の口コミには目を通す必要があります。

形容詞

こちらの形容詞については、名詞や動詞の顧客体験を通じて高評価とした「価値」が見えてきます。例えば、名詞・動詞・形容詞を並べてみると、うどん・食べる・美味しい。とてもシンプルですが、うどんを食べたら美味しかったという顧客体験を価値としてお客様に共感していただけたという見方ができます。

顧客の気持ちを知ることで対策が見えてきます。茅ヶ崎に来店する顧客の価値観を知り、顧客に共感してもらうための戦略が集客、リピーター獲得の重要なポイントとなります。商品やサービスをインターネットで検索した時に、お店の情報がないというのは論外です。まずは「茅ヶ崎　飲食店」で検索した時に、インターネット上で情報が確認できる状態を整えましょう。Yahoo!やGoogleで上位表示されなくても、高評価を得る顧客体験を提供することで口コミは広がり、将来に渡る集客を成功させることができます。

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UUとは、

はじめにUUについて紹介します。UUとは、ユーニークユーザーの略です。そのWEBサイトの訪問者数を表しています。例えば同じ人があるWEBサイトに1日に3回アクセスした場合、UUで表すと1でカウントされます。

PVとは、

PVと書かれている場合についても記載しておきます。PVとは、ページビューの略です。PVはWEBサイトが何回アクセスされたかを表しています。PVの場合は、同じ人があるWEBサイトに1日に3回アクセスすると3とカウントされます。

今回紹介する内容は、2021年にUU＝訪問者数が多いサイトTOP20ランキングです。

2021 年Webサイト訪問者数トップ20（21年1〜10月のサイト訪問動向を基に国内ネット人口に則して推計・データ提供／ヴァリューズ）

日本国内で最も訪問者数が多いサイトはGoogleであることがわかりました。２番目はAmazon、3番目は楽天市場でした。以前に紹介しました「MEO対策、SEO対策の違い」についての記事内で、飲食店を検索する方法としてグルメサイトをGoogleが越しNo.1になったことを紹介しました。日本国内の訪問者数が多いというのも背景にあるのだということがわかります。

Yahoo!全体のUUは国内最多のサイト訪問者数

Googleの訪問者数の多さだけでなく注目すべきポイントがありました。Yahoo!のUU数ですが、4位にYahoo!ニュースがランクインし他にも、Yahoo!JAPAN、Yahoo!JAPANログイン、Yahoo!ショッピング、Yahoo!知恵袋と複数のサイトでランキング入りを果たしている点です。Yahoo!に関連するサイトのUU数をまとめると断トツに訪問者数が多いサイトはYahoo!であることがわかります。ただし、前年比、19年比で見るとYahoo!の訪問者数の推移はダウントレンドとなっています。

ポイントは、見込み客がこれらのサイトで関連キーワードや検索をした時に、御社の情報は出てきますか？上位に表示されなくても顧客が確認できる情報はネット上に投稿されていますか？ここがポイントとなります。

最初のステップとして情報さえネット上に公開されていれば、見込み客に情報を見てもらうことは容易になります。

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湘南・茅ヶ崎市内でGoogleに登録されている事業者やスポット、公共機関なども含めた全てのものにGoogleでの口コミは投稿できるようになっていますが、その中で何が最も高評価の口コミを得ているのか、逆に何が口コミ低評価を受けているのか。気になったので調べてみました。

調査対象は、茅ヶ崎のキーワードに引っかかるGoogleに情報が掲載されている場所や事業など全てを対象としています。

Google口コミ最高評価ランキング　TOP３

第１位　4.8　Bikes & Music cafe Door

第２位　4.7　珈房　こうぼう

第３位　4.5　Beans House Chigasaki Coffe

伝説のお店「Surf＆Sounds infect」☆☆☆☆☆5つ

湘南・茅ヶ崎で最も口コミ評価の高いお店。そしてコロナ禍に閉業されてしまった伝説のお店がこちら。サーフィンで知られる茅ヶ崎らしい店舗。「Surf&Soundds infect」

過去に投稿されている口コミを見ても、お客さんから愛されていたお店だったということがよくわかります。場所は、茅ヶ崎市松浪

お洒落なお店、音楽を聴きながらお酒を呑み楽しませてもらえるお店。雰囲気、居心地最高。サーフィンする人もしない人も受け入れてくれる、みんなにおすすめのお店。オーナー、店長の人柄にも高評価が投稿されています。更にGoogleの口コミ全てにオーナー様が返信されていました。コメントが投稿されて全てに回答するのはありがちですが、こちらのオーナーさんは、☆評価のみの投稿に対しても全ての投稿に返信されていました。本当に凄いと思いました、お客さんを大切にされていたことが伺えます。

提供される商品もサービスも出会いも人柄も全てがお客さんに愛され支持されていたということが口コミからも推測されます。☆☆☆☆☆５つ評価恐るべし茅ヶ崎で唯一の最高評価店舗です。

学ぶコトが沢山あります。

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デジタルリテラシーを上げるための一例

大企業であれば何年も前から、ITパスポートの資格を全社員に取得させるよう指示がでた時期がありました。ITパスポートはおおよその学習時間100時間ということで取得が比較的容易な国家資格です。ITパスポートの学習によりデジタルリテラシーの向上も期待できますし、意識改革のきっかけにもなる取り組みだといえます。多くの大企業はITパスポート取得を推奨し組織全体のデジタルリテラシー向上に取り組まれています。

ITパスポート試験について

ITパスポートの受験者情報を見てみます。※令和４年11月データ

• 応募者：社会人13,072人74.1％学生4,562人25.9％　
• 合格率：社会人56.2％学生40.3％　
• 全体：応募者17,634人合格率52.1％

※ITパスポート試験Webサイト　試験結果より引用

社会人内訳では、IT系応募者が2,109人16.1％非IT系応募者10,963人83.9％。非IT系企業に勤める社会人が約8割という内訳となっています。合格率：IT系51.1％、非IT系57.2％であり、非IT系の社会人の方が受験者が多く非IT系の社会人の方が合格率が高いという興味深い内容となっています。

私も、ITパスポートを取得しましたが、学生よりも社会人の方が日常業務に関連する内容もあり、有利な印象。非IT系よりもIT系の方が日常業務の中で触れることの多い内容がありIT系有利がと思いますが、気を抜くと落ちてしまいますし、それなりに学習していかないと合格するのは難しいかと思います。

ITパスポート取得を組織で推奨することで得られるメリット

想定学習時間100時間ですので、それなりに学習した上で受験するITパスポートですので、合格すれば本人の喜びにつながります。モチベーションも上がり、アイデア出しの考え方等の変化に気づくこともあるかもしれません。ITパスポート取得によるデジタルリテラシー向上はIT系資格の入口的なものではありますが、組織のDX推進に好影響を与えてくれることが期待できます。

更にITパスポート取得による好影響事例を紹介します。

• 自発的に次のステップの資格取得に向け学習を始めた、学習習慣が身についた
• デジタルを活用し情報収集するようになった。情報収集の幅やスピードが向上した
• デジタルに対する苦手意識を克服することができた
• デジタルを活用してみようと思う自信がついた
• 情報収集にRSSを活用するようになった

この他にも実務レベルでの業務改善や生産性向上に繋がったケースも報告されています。ITパスポートの試験範囲は広く浅くとなっていますが、ITパスポート取得に向けた学習機会や習得した知識を業務に活かすことに挑戦するきっかけになっているケースは多くなっています。

デジタルリテラシーの把握の重要性

DX推進を推し進める中で、教科書的には、経営者が経営方針を明確にし経営者自らが当事者としてDX推進に関わることと言われています。経営者やDX推進プロジェクト担当者が企業の目指す姿やDXの必要性を説明したところで、現場の担当者が腹落ちしなければ、表向きは取り組みの姿勢を見せても、実際には疑問に思っていたり、とりあえず形だけやっておこうという意味のない変化で終わってしまいます。

ポイントは当事者意識を持ってもらうことの「意識改革」

DXはトップダウンで進めるものではありません。全員の意識改革と行動変容が起きて初めて、アイデアや意見、改善が繰り返され、真の課題解決に繋がるものです。そのきっかけのひとつとして、ITパスポート取得を推奨することは、DX推進のためのウォーミングアップとなりDX推進に向けた意識改革の起爆剤となるのではないでしょうか。

現場でDX推進を進めた経験で語れること

日本のデジタル活用による競争力は海外よりも遅れているという現状から、DXを推進することで競争力を身につけることが近々の課題とされています。大企業はDXの推進に取り組み成果を生み出す企業が増えてきていますが、中小企業は成功例はあるもののスタートを切ることに課題があることも、人材不足が問題となりほとんど進んでいないという企業も多く存在します。

DXによる変革を起こすために、デジタル化に取り組む必要があります。例えば、紙で管理していたものをデータ化しデータを集積、分析し課題抽出し改善に取り組むなど。そしてデジタル化に取り組むためには、デジタルリテラシーを向上させ、デジタル化の必要性に気付き、活用する、できる環境を作る必要があります。例えば、社員教育、自己学習機会の創出、リーダー選出などです。デジタルリテラシー向上のためには、今回の記事に書きましたITパスポート取得もひとつの手段として有効です。組織内で活発なディスカッションができるような機会を作り、全員が参加する形で様々なアイデアや意見を出し全てを自分事化させることが重要です。

DX推進スキル標準Ver.1.0が先日公開されました。まとめ記事がありますので詳細は下記リンクよりご確認いただければと思いますが、DX推進スキル標準の中で、５つの人材類型として、ビジネスアーキテクト・デザイナー・データサイエンティスト・ソフトウェアエンジニア・サイバーセキュリティが上げられています。これらの人材が揃われている中小企業は希少であり、そのような人材が揃っている企業であればDX推進は既に進んでいるかと思います。

中小企業でDX推進をすすめるための、学びの習慣

中小企業の現状を検証しますと、デジタル化が進んでない、デジタルリテラシーに問題を抱えている企業も多く存在します。いきなりDX推進の指示を出しても失敗する企業が多いのはココが原因であると考えます。デジタル化もデジタルリテラシー向上への取り組みもDX推進をすすめる上で重要であるということです。

デジタルスキル標準Ver.1.0にも記載されているように、社会環境・ビジネス環境が大きく変化する中、その変化に対応し人生100年時代を生き抜くため。組織・年代・職種に問わず、一人ひとりが自身の責任で学び続けることが重要であるとれています。DX推進を控える企業で勤める人材として、学習習慣を身につけ常に自身の責任で学び続けることが求められるということです。DX推進する人材の学習と方法については下記の記事で紹介しています。

DX推進のためには企業毎の状況と環境、課題、問題に違いがあります。DX推進に取り組む多くの企業は入口で失敗していることも多い状況です。デジタル化が進んでいない企業、現場のデジタルリテラシーが追いついていない企業、システム開発導入から進めてしまい、活用しきれず失敗を経験する企業もあります。

弊社では、DX推進の現場経験を活かし、現場のデジタルリテラシー向上、意識改革、必要に応じてチームビルディングから変革のお手伝いをいたします。現場のデジタルリテラシーを向上させることでボトムアップを図り、DX推進を進める上でぶつかる様々な壁を突破できる強い組織作りをサポート致します。ご相談無料です。

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