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カチクル株式会社では、湘南エリアを中心とした関東・東海エリアにおいてマーケティングコンサルティングサービスを提供している企業です。この度、茅ヶ崎の飲食店を経営している方必見のデータの集計と解析が完了しましたので地域経済活性化を目的にデータを公表します。

この記事では、カチクル株式会社が茅ヶ崎市内の飲食店と協力して約1年間の期間をかけて収集した、飲食店へ来店した新規顧客へのヒアリング結果を集積、分析したものです。

消費行動の変化

皆様も感じている通り、消費者行動はここ数年で大きく変化しています。しかし、その変化を具体的に把握し、活用できている方はどれほどいるでしょうか？今回、茅ヶ崎駅南口（茅ヶ崎市幸町）の飲食店店舗での顧客データから見える茅ヶ崎エリアマーケティングに活用できる内容となっています。SNSだけに頼らない、現代的なマーケティング戦略のヒントが見つかります。

このような方におすすめ→

• • コロナ以降常連客が戻ってこない
  • 常連顧客の高齢化により売り上げが減少傾向
  • SNSを頑張って投稿、SNSをやっていれば新規顧客は必ず来ると信じている方
  • 常連客だけで、ほとんどの売り上げが構成されている

ホームページの役割：信頼を築き、行動を促す

一方で、ホームページは「消費行動を促す」ためのツールです。

具体例

• 店舗情報：住所、営業時間、メニュー、料金など詳細を掲載。
• 利便性の向上：予約機能や問い合わせフォームを設置。
• 見込み客の疑問解消：よくある質問やお客様の声を掲載。
• 予約フォームを使い予約を受け付ける

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もっと便利に

例えば、普段利用する小売店や飲食店、スーパー、美容室など。こうなるともっと便利になって良いのにな。と感じることありませんか？
もっと便利にするためのアイデアを募集しています

より暮らしやすく

デジタルを活用することで今のサービスや生活が大きく改善するかも。日常生活で便利なことや不便なこと地域の皆様から意見やアイデアを集めてより暮らしやすくするため、意見を地域事業者の方へ届けます

みんながhappy！！

地域のみんなの声がカタチに！小さな声が集まると、地域もサービスももっと便利で暮らしやすくなります。デジタルを活用する人利用する人もみんなが、みんなの意見でhappy！！に

御菓子司 村田屋

昭和二年創業、三代続く茅ヶ崎の和菓子店。国内産原材料にこだわり、手作りで仕上げる和菓子は絶品。伝統を守りながらも研究と挑戦を重ねた、四季折々の和菓子をご賞味ください。

からあげ専門店カラット

4年連続からあげグランプリ塩ダレ部門金賞の「骨なしモモ」、ダシ香るムネ、やみつき手羽先が人気！ハワイの雰囲気漂う店内で揚げたての絶品からあげをぜひご堪能ください！

GOLGO整体院

茅ヶ崎駅南口すぐの「GOLGO整体院」は、肩こりや腰痛の根本改善を目指す整体院。完全個室の安心施術で初めての方にもおすすめ！初回限定特別キャンペーン実施中です。

武田塾茅ヶ崎校

武田塾茅ヶ崎校は、授業をしない独自の自学自習サポートで成績アップを実現！個別カリキュラムで一人ひとりに最適な学習法を提供します。無料受験相談実施中！

美彩美酒 厚田村

茅ヶ崎駅南口徒歩2分の「厚田村」は、旬の食材を活かした創作料理と豊富な日本酒が楽しめる居酒屋です。落ち着いた雰囲気の店内で、四季折々の味覚をご堪能ください。

メディカルホワイトニングHAKU

医療ホワイトニングを月額定額料金で通い放題。本格的ホワイトニングをサブスクで利用できると話題のサロン。2024年10月茅ヶ崎に新規オープン

カチクル株式会社

アンケートにご協力いただきありがとうござます。日常をもっと楽しく便利に。デジタル活用のご相談などお気軽にご連絡ください。

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01.

資源の不足

自社でデジタルマーケティングを行う上での最大の障壁は、適切な人的資源と財務資源の不足です。

解決策: 専門知識を持つスタッフの採用または研修、または外部の専門家との協力を検討します。また、予算を効率的に配分し、ROIを最大化するための戦略を計画します。

資源の不足

資源の不足はデジタルマーケティングを行う企業が直面する一般的な問題であり、特に中小企業やスタートアップでは顕著です。この課題は、人的資源、技術的資源、および財務資源の面で見られます。

人的資源の不足

デジタルマーケティングは、SEO（検索エンジン最適化）、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、データ分析など、多岐にわたる専門知識を必要とします。しかし、これらすべての分野に精通したスタッフを雇用することは、特に予算が限られている企業にとっては難しいことがあります。

事例: 小規模なeコマース企業が、限られた人員でソーシャルメディアキャンペーン、コンテンツ制作、顧客サポートを同時に行うことに苦労している。

技術的資源の不足

効果的なデジタルマーケティング戦略には、ウェブサイトの分析、顧客関係管理（CRM）システム、自動化ツールなど、多様な技術ツールが必要です。これらのツールにはサブスクリプション料金がかかるため、予算の少ない企業にとっては導入が難しい場合があります。

事例: スタートアップが高度なマーケティングオートメーションツールのコストを負担できず、結果として手作業で時間がかかるプロセスに頼っている。

財務資源の不足

デジタル広告（Google AdWords、Facebook Adsなど）には費用がかかります。特に競争が激しいキーワードやターゲットオーディエンスを狙う場合、広告予算はすぐに消耗します。予算が限られている企業は、効果的な広告キャンペーンを維持することが難しくなります。

事例: 中小企業が主要な業界イベント前にオンライン広告を増やそうとしたが、高いクリック単価（CPC）のためにすぐに予算を使い果たしてしまった。

解決策

• アウトソーシングと協業: 特定のスキルが必要なタスクを外部の専門家に委託することで、コスト効率良く専門知識を取り入れることができます。
• 無料または低コストのツールの活用: 多くのデジタルマーケティングツールは、基本的な機能を無料または低コストで提供しています。これらを利用して、必要な機能を確保します。
• 効果的な予算管理: 広告支出のROIを厳密に監視し、最も効果的なチャネルと戦略に予算を集中させます。
• スキルの内製化: 社内でデジタルマーケティングのスキルを高めるためのトレーニングや研修を実施

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02.

不明確な戦略

明確な目標と戦略がなければ、デジタルマーケティング活動は方向性を失います。

解決策: SMART（特定でき、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間的に限定された）目標を設定し、それらを達成するための具体的な戦略を策定します。

不明確な戦略

• 目標の不明確: 企業がデジタルマーケティングを通じて何を達成したいのか（ブランド認知度の向上、リードの獲得、売上の増加など）が明確でない場合、すべてのマーケティング活動が非効率的になります。
• ターゲットオーディエンスの誤解: ターゲットオーディエンスのニーズや行動を正確に理解していないと、適切なメッセージングやチャネルの選択ができず、マーケティング効果が低下します。
• データ駆動の意思決定の不足: マーケティング戦略がデータに基づいていない場合、意思決定は直感や推測に頼ることになり、失敗のリスクが高まります。
• 統合されたアプローチの不足: 異なるデジタルマーケティング活動が連携していない場合、顧客体験が断片化し、全体の効果が損なわれます。

事例

事例1: 新しいスタートアップの失敗 新しいテクノロジースタートアップが製品のローンチに向けてデジタルマーケティングキャンペーンを開始しましたが、具体的な目標やKPIを設定せずに進めました。結果として、様々なチャネルで無関係なメッセージを発信し、期待するほどのリードや顧客獲得ができませんでした。

事例2: 中堅企業のリブランディング ある中堅企業が、リブランディングと市場でのポジションの再確立を目指して大規模なデジタルマーケティング戦略を展開しました。しかし、内部的なビジョンと戦略が一貫しておらず、ターゲットオーディエンスに混乱を招きました。これは、社内でのコミュニケーション不足と、戦略的な方向性の欠如が原因でした。

解決策

• SMART目標の設定: 特定でき、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間的に限定された目標を設定します。
• オーディエンスリサーチの強化: ターゲットオーディエンスの理解を深めるために、市場調査や顧客インタビュー、アンケートなどを行います。
• データに基づく意思決定: Google Analyticsや社内データなど、利用可能なデータを活用して意思決定を行います。
• 統合マーケティングコミュニケーション（IMC）: 異なるマーケティングチャネルと戦略が一貫したメッセージを伝えるように計画します。

明確なデジタルマーケティング戦略は、リソースの最適な活用、目標達成のための方向性の提供、そして最終的にはビジネスの成長と成功を支える基盤となります。

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03.

変化への対応

デジタルマーケティングは常に進化しており、最新のトレンドに遅れをとると競争力を失います。

解決策: 業界のニュースを追い、トレンドを学び、新しいツールやプラットフォームを積極的に試してみます。市場調査を定期的に行い、戦略を柔軟に調整します。

変化への対応

技術とトレンドの変化への対応の課題

技術の進化

• 新しいツールとプラットフォーム: 新しいマーケティングオートメーションツール、CRMシステム、ソーシャルメディアプラットフォームなどが継続的に登場しています。これらのツールを効率的に活用するためには、継続的な学習と適応が必要です。
• データ分析技術: データ分析技術の進化は、より詳細な顧客洞察を提供しますが、これらの技術を最大限に活用するためには高度なスキルが必要になります。

トレンドの変化

• 消費者の行動: 消費者のオンラインでの行動や好みは常に変化しています。例えば、ソーシャルメディアの使用傾向やオンラインショッピングの行動などです。
• マーケティング戦略: コンテンツマーケティング、インフルエンサーマーケティング、ビデオマーケティングなど、効果的なマーケティング戦略も時間とともに変化します。

事例

事例1: 小売業のSNSマーケティング

ある小売業者が、Instagramでのプロモーションに大きく依存していましたが、TikTokが若年層の間で爆発的に人気を博したことに対応できず、ターゲットオーディエンスとの接点を失いました。競合他社がTikTokで積極的にマーケティング活動を行い、市場シェアを奪われた事例があります。

事例2: B2B企業のデジタルトランスフォーメーション

あるB2B企業が、顧客データの分析とパーソナライズされたマーケティングキャンペーンの実施に必要なデータ分析ツールの導入に遅れをとりました。結果として、顧客エンゲージメントの機会を逃し、競合に比べてリード生成と顧客獲得の面で劣後しました。

解決策

• 継続的な教育とトレーニング: 社内での継続的な教育プログラムを実施し、従業員が最新の技術とトレンドについて学び、スキルをアップデートできるようにします。
• 柔軟な戦略: 市場や技術の変化に柔軟に対応できるよう、戦略を定期的に見直し、必要に応じて調整します。
• パートナーシップと協業: 技術提供者や他の企業とのパートナーシップを構築し、新しい技術やトレンドへの対応を共同で進めることで、リソースと知識のギャップを埋めます。

技術やトレンドの変化に対応することは、デジタルマーケティングにおける持続的な成功のために不可欠です。これには、組織全体のコミットメントと、変化への適応能力を高めるための戦略的なアプローチが求められます。

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04.

データ分析の不足

適切な分析ツールやKPIが設定されていない場合、活動の効果を正確に評価することができません。

解決策: 効果的な分析ツールを使用し、適切なKPIを設定して、定期的に成果をレビューします。

資源の不足

適切なツールの不使用

デジタルマーケティングの効果を測定するためには、Google Analyticsや社内のCRMシステムなど、適切な分析ツールが必要です。これらのツールを使用しない、または最大限に活用しないと、重要なデータが見落とされ、誤解を招く可能性があります。

KPIの不適切な設定

効果的なデジタルマーケティング戦略には、達成すべき明確な目標とそれを測定するためのKPIの設定が不可欠です。KPIが不適切であると、マーケティング活動の真の効果を評価することができません。

データ解析の専門知識の欠如

収集したデータを適切に解析し、有意義な洞察を得るには、特定のスキルセットが必要です。このスキルセットがチーム内にない場合、有効な戦略的意思決定を行うことが難しくなります。

事例

事例1: eコマース企業のコンバージョン率

あるeコマース企業がオンライン広告キャンペーンを実施しましたが、サイト訪問者の行動やコンバージョン率を適切に追跡していませんでした。その結果、どの広告が最も効果的であるか、またどのページがユーザーの離脱を引き起こしているかを理解することができず、ROIの最適化が不可能でした。

事例2: デジタルマーケティングエージェンシーのクライアントレポート

デジタルマーケティングエージェンシーがクライアントのキャンペーン効果を測定するための包括的なレポートを提供できず、主観的な感想や一般的なトラフィックデータのみを基にした提案を行いました。これにより、クライアントは投資に対する具体的なリターンを把握することができず、エージェンシーとの信頼関係が損なわれました。

解決策

• 分析ツールの選定と活用: 効果的な分析ツールを選定し、そのツールを使用して重要なデータを収集・分析します。Google Analyticsのようなツールでコンバージョンの追跡やユーザー行動の分析を行うことが重要です。
• 明確なKPIの設定: ビジネス目標に合わせてKPIを明確に設定し、これらの指標を定期的にレビューしてマーケティング戦略の効果を評価します。
• データ分析スキルの向上: データ分析に関するトレーニングを提供するか、この分野の専門家を雇用して、収集したデータから有意義な洞察を抽出できるようにします。

デジタルマーケティングの成果を正確に測定し分析することは、戦略の適切な調整と最適化、そして最終的にはマーケティング投資のROIを最大化する上で不可欠です。

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05.

モチベーションとコミットの不足

プロジェクトへのコミットメントが不足していると、活動の継続が困難になります。

解決策: チーム内でのコミュニケーションを強化し、デジタルマーケティングの重要性を共有し、各メンバーの貢献を認識してモチベーションを高めます。

資源の不足

• 不明確な目標: チームメンバーが共有する明確な目標やビジョンがない場合、その方向性を見失い、モチベーションが低下します。
• 認識の不足: チームの努力が認識されず、適切な評価や報酬が提供されない場合、メンバーのコミットメントは低下します。
• コミュニケーションの欠如: 効果的なコミュニケーションが行われないチームでは、不確実性と不満が生じ、結果としてモチベーションが低下します。
• 過度の仕事量: 不合理な期限や過度の仕事量は、ストレスと燃え尽き症候群を引き起こし、チームのコミットメントを損ないます。

事例

事例1: デジタルマーケティングエージェンシーのチーム

あるデジタルマーケティングエージェンシーでは、プロジェクトの目標が頻繁に変更され、チームメンバーに明確な方向性が提供されていませんでした。これにより、プロジェクトの進行が遅れ、チームメンバーの間で疑問と不満が生じ、最終的には重要なデッドラインの逃失につながりました。

事例2: スタートアップのマーケティングチーム

新しいスタートアップでは、初期の成功後に成長のペースが速すぎるため、マーケティングチームの仕事量が急増しました。チームメンバーの努力が十分に評価されず、適切なサポートや報酬が提供されなかったため、徐々にチームの士気が低下し、いくつかの重要なメンバーが退職しました。

解決策

• 明確な目標の設定: チーム全体が共有する明確で達成可能な目標を設定し、それぞれのメンバーがどのように貢献できるかを理解させます。
• 適切な認識と報酬: チームメンバーの貢献を認識し、適切な報酬やインセンティブを提供することで、モチベーションとコミットメントを高めます。
• 効果的なコミュニケーション: 定期的なミーティング、チームビルディングの活動、オープンなフィードバックループを通じて、チーム内のコミュニケーションを強化します。
• ワークライフバランスの促進: 適切なワークロードの管理と、仕事と私生活のバランスを重視する文化を促進することで、チームメンバーの満足度とコミットメントを向上させます。

チームのモチベーションとコミットメントを維持することは、デジタルマーケティングプロジェクトの成功に不可欠です。これには、リーダーシップ、適切な認識、効果的なコミュニケーション、そして支援的な職場環境の構築が求められます。

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06.

過度の期待

短期間で高い成果を期待しすぎると、実際の成果が期待に応えられない時に失望しやすくなります。

解決策: リアルな期待値を設定し、長期的な視点でデジタルマーケティング戦略を評価します。

資源の不足

• 市場理解の不足: ターゲット市場や顧客のニーズ、競争環境を正確に理解していない場合、現実と乖離した目標を設定するリスクがあります。
• 過去の成功の誤解: 過去に一度成功したマーケティング戦略やキャンペーンが、異なる条件下でも同様の成功をもたらすと誤って期待することがあります。
• データの誤解読: 利用可能なデータを誤って解釈することで、実際よりも楽観的な予測を立てがちになります。

事例

事例1: 新製品のローンチ

ある消費財企業が新製品を市場に投入する際、過去の製品ローンチの成功に基づいて、非現実的な売上目標を設定しました。しかし、この新製品はターゲット市場のニーズと合致していなかったため、期待された売上を達成できず、大量の在庫を抱える結果となりました。

事例2: SNSキャンペーンの期待値

小規模なスタートアップが、限られた予算でソーシャルメディアキャンペーンを実施し、短期間で大幅なフォロワー数の増加とブランド認知度の向上を期待しました。しかし、ターゲットオーディエンスのエンゲージメントを構築するには時間がかかるため、期待された成果はすぐには現れませんでした。

解決策

• リアリスティックな目標設定: 市場調査、競争分析、過去のデータを基にした徹底的な分析を行い、実現可能な目標を設定します。
• 段階的アプローチ: 短期、中期、長期の目標を設定し、達成度を定期的に評価することで、必要に応じて戦略を調整します。
• 透明性とコミュニケーション: チーム内外での透明性を保ち、リアリスティックな期待を共有することで、すべての関係者が同じ理解を持つようにします。
• 柔軟性の維持: 市場やキャンペーンのパフォーマンスに基づいて、戦略を柔軟に調整する準備をします。

過度の期待を管理することは、デジタルマーケティングの成功において重要です。これにより、リソースの過剰な投資やチームの士気の低下を防ぎ、持続可能な成長を実現するための基盤を築くことができます。

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ホームページの必要性と重要性についての記事は、下記リンクよりご確認いただけます。

茅ヶ崎でホームページ制作を検討中の方へ必見情報。ホームページの必要性と重要性について解説します。 2023年10月27日

ホームページを公開していれば宣伝効果が得られる時代は終了した

ホームページ公開の問題点と対策

ホームページは、企業や店舗のWebサイトとして、情報発信や集客に欠かせないツールとなっています。しかし、ホームページを公開しただけでは、期待する効果が得られないことも少なくありません。

下記のような状況でしたら見直しをお勧めします

• 何年もホームページの更新を行っていない
• ホームページ制作会社から維持費請求の連絡しかこない
• ホームページが暗号化されていない「安全ではありません」と表示される

ホームページ公開の問題点

ホームページ公開の問題点としては、以下のようなものが挙げられます。

• 情報に埋もれて、ユーザーに見つけてもらえない

インターネット上には、数え切れないほどのホームページが存在します。そのため、ホームページを公開しただけでは、ユーザーに見つけてもらえない可能性が高いのです。

• 最新の情報が提供されていない

ホームページは、定期的に更新することで、ユーザーに最新の情報を提供する必要があります。しかし、更新が滞っていると、ユーザーの興味を失わせてしまう可能性があります。

• SEO対策が不十分

検索エンジンで上位表示されないと、ユーザーにホームページを見つけてもらえません。そのため、SEO対策を適切に行う必要があります。

継続した情報の更新と対策

ホームページを効果的に活用するためには、以下の対策が必要です。

• 継続した情報の更新

ホームページは、最新の情報を提供することで、ユーザーの興味を引くことができます。そのため、定期的に更新するようにしましょう。

• SNSやMEO対策によるアクセスの促進

SNSやMEO対策をすることで、ホームページへのアクセスを促進することができます。

SNS対策

SNSは、多くのユーザーに情報を発信できるツールです。ホームページの情報をSNSで発信することで、より多くのユーザーにホームページを知ってもらうことができます。興味を引き出すような写真や動画によって無関心であった顧客に興味をたせるきっかけを作ることもできます。

MEO対策

MEO対策とは、GoogleマップやYahoo!ロコなどの地図検索で上位表示されるための対策です。MEO対策をすることで、地域のユーザーにホームページを知ってもらうことができます。

MEO対策についての過去記事も要チェック

• MEO対策プラン
• Googleマップを活用した集客を成功させる３つのポイント
• Googleマップから集客を生み出す方法
• 茅ヶ崎でMEO対策を成功させる！地域イベントの活用方法

ホームページ公開の問題と対策まとめ

ホームページを公開しても何もしなければ、情報に埋もれて期待する効果が得られない可能性があります。継続した情報の更新やSNSやMEO対策によるアクセスの促進など、ホームページを効果的に活用するための対策を講じることが大切です。

MEO対策（Googleマップを活用した集客）についての記事は、下記リンクよりご確認いただけます。

Googleマップから集客を生み出す方法 2023年8月21日

MEO対策で集客を成功させるためのポイントについての記事は、下記リンクよりご確認いただけます。

Googleマップを活用して集客を成功させるための3つのポイント 2023年10月13日

ホームページを事業に活用する際のポイントをまとめました。下記リンクよりご確認いただけます。

茅ヶ崎のホームページ制作会社への相談事例から学ぶ、ホームページ活用のポイント 2023年11月3日

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いつもカチクルブログを読んでいただきありがとうございます。弊社では、企業や店舗の魅力を発信するためのデジタル活用を提案し、集客やイベント告知などのプロモーション活動をお手伝いしています。クライアント様のターゲットとする顧客の属性を絞り、そのターゲットに行動変容を起こすことがプロモーション活動の成果を出すために重要なポイントになります。

私たちが目にする情報は操作されている

このようなWEBプロモーションを実行するため、掲題の通り今注目されているトレンドを掴む必要があります。私たちがスマホやパソコンで得ている情報の多くは情報操作されています。

リスティング広告

例えば、スマホで「ダイエット」と検索をするとダイエットに関係する広告が検索結果のページに表示されます。このような検索エンジンやECサイトなどの検索結果ページに表示される広告のことをリスティング広告といいます。広告主が自らの商品やサービスをキーワードに紐付けて、ユーザーの検索クエリに合致する場合に表示される広告です。

ターゲティング広告

次に、ダイエットと検索するとそれ以降、様々なサイトやSNSなどでダイエットに関係する広告が表示されるようになります。このように、ユーザーの属性情報や行動履歴に基づいて、広告の対象を限定して配信される広告のことをターティング広告といいます。ターゲティング広告はサイト上に設置されたバナー広告など様々な形態で配信されます。

このように、私たちが目にする情報の多くは操作され自分の、性別、年齢、地域、趣味、購買履歴などの属性情報は抜き取られ、無意識のうちに関心を持った製品やサービスの購買へと誘導されています。

情報収集として自身のスマホに表示される内容だけを、今のトレンドだと思い込んでしまうと世間とのギャップが生まれてしまうということです。

先入観を持たずにトレンドを見るための方法

私自身の先入観を捨て視野を広げ、視座を高める方法はありますが、一般的な方法について４点をまず書いていきます。こちらは、今話題のChatGPTに協力してもらいました。

• 仮説検証 仮説を立てて、それについて検証を行う方法です。仮説を立てる際には、事実やデータに基づいた判断を心がけ、主観的な判断を避けるようにします。
• データ分析 データを集め、分析することで、客観的な判断を行うことができます。データには、自分たちの業界や市場に関するものや、顧客の行動履歴などが含まれます。
• 多様性を取り入れる 異なる意見や知識を持つ人たちと意見交換を行うことで、自分自身が持つ先入観を排除することができます。また、自分が普段接触しない分野の知識や情報にもアクセスし、新たな発想を得ることができます。
• 問いかける 自分自身や周りの人たちに対して、疑問や問いかけを投げかけることで、新たなアイデアや見解を得ることができます。また、自分自身が持つ先入観を再確認し、改めることもできます。

なるほど、という内容でした。さすがChatGPTです。的確な内容かと思います。自分の経験や感性に頼ることがほぼ先入観でしかありませんので、ChatGPTの回答の通りやはり事実やデータは裏切らないということだと思います。データを集積しデータを分析することで先入観を捨てることができます。更に、いろいろな意見を聞き、なんども問いかける。完璧な回答をChatGPTはしてくれました。

トレンドのデータを入手する方法

こちらは、王道ではありますが最も簡単な方法です。

Googleトレンドで調べる（Googleトレンドのリンク）

Googleトレンドは、Googleが提供する検索トレンド分析ツールであり、特定のキーワードやトピックの検索傾向を視覚的に確認することができます。Googleトレンドは下記のようなことで活用することができます。

• キーワードの検索傾向を調べる
• トピックの検索傾向を調べる
• 地域別の検索傾向を調べる
• 検索トピックの関連キーワドを調べる
• 検索傾向を比較する

「茅ヶ崎」で検索してみた

Googleトレンドで「茅ヶ崎」と検索してみると下記の内容が表示されます。左側の人気度の動向の数値は、”特定の地域と期間について、グラフ上の最高値を基準として検索インタレストを相対的に表したものです。100 の場合はそのキーワードの人気度が最も高いことを示し、50 の場合は人気度が半分であることを示します。0 の場合はそのキーワードに対する十分なデータがなかったことを示します”との記載があります。単純に1週間当たりの検索回数を表しているのではなく、100を最も高い人気度とした相対的な指標ということです。

右側の関連トピックについては、茅ヶ崎と関連したトピックとして、サザンビーチちがさき花火大会の注目が集まってきていることがわかります。2,300％増加でした。次いでサザンオールスターズについての注目です。これは茅ヶ崎サザン芸術花火に関連しているのかもしれないという仮説を立てることができます。

サイト訪問者数を増やすために

サザンビーチちがさき花火大会に関する記事が注目を集めやすいネタということになります。以前に投稿した茅ヶ崎にカインズができるという記事がとても注目されアクセス数を伸ばしていますが、それ以上にサザンビーチちがさき花火大会についての記事を投稿することで注目を集めることができるかもしれません。ただし、花火大会についての記事は沢山あるのでその中での検索上位表示を狙うのはなかなか大変なことです。近いうちに挑戦して結果検証と記事での報告を行いたいと思います。

企業や店舗のホームページへの集客を目的にブログ記事を書いているご担当者の方、少しでもお役に立てる内容になっていれば嬉しいです。

最後にバズる記事のネタの選び方について、Googleトレンドで関心の高まっているネタを書くのもありですが、それ以上に急激増加となっているキーワードについての記事が熱いです。なぜ急激増加が熱いかといいますと、急激増加とは、極端な増加を示すもので、原因として、そのようなトピックが新しいために以前の検索が（あったとしても）ほとんどなかったことが考えられるからです。ブログネタに困ったらGoogleトレンドの急激増加を探してみましょう。

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具体的な戦略、そして最も重要な推進方法については企業機密情報になりますので、デジタル活用による活性化にご関心が御座いましたら是非ご検討下さい。弊社とお取引いただきました事業者様には、惜しみなくノウハウを提供いたしますので、いつかは自社運営で広告宣伝費削減を目指しサポートして参ります。

それでは、消費者アンケート、事業者アンケートから見えてきた現状についてポイントをまとめていきます。もしご自身が同じ境遇にあった場合、アンケート結果からどのような問題の発見につながり、どの課題解決に取り組むかなど一緒に検討してみて下さい。

目次

アンケート結果まとめ

アンケート結果からヒントになりそうなトピックを並べてみました。アンケート調査からのみの情報で仮説を立てて進めていますので、実態確認はできていませんのでご了承下さい。このアンケートのサンプル数も全体を見るには十分な数ではありませんので、参考データとしての扱いになりますことご確認下さい。

この記事を読み進めていただいた方は、上記アンケート結果のトピックから商店会の課題や対策をどのように検討されましたでしょうか。良いアイデアがありましたら是非コメント欄に投稿いただければと思います。データを見る人によって見方は変化しますし、仮説や対策も経験や知識によっても違うアイデアがでてくるかと思います。

以下に私が考えたアイデアを載せました。今後、大型店と競合する中で消費者に振り向いてもらうために検討する必要がある事項について。そして、解決策としてイベントと発信の2つに絞りアイデアをまとめてみました。

差別化の検討と必要性

• 消費者の属性に合わせた商店街の利用の価値の創造
• 商店会の連携強化
• 商店会の魅力、利用する価値の創造

イベント

• 商店街へのアクセスについて情報発信、駐車場所のアナウンス
• 商店街で購入可能な商品、サービスの発信
• 情報、専門知識の強みを活かした安心して購入できる付加価値を発信
• イベントを消費者へ告知する仕組み作り

結論　リアル×デジタル活用により商店街の新しい価値の創造が可能

アンケート調査からヒントを見つけ、課題設定、解決策、仮説設定、計画立案までは、考えることでアイデアを出すことが可能です。しかし、最も難しく壁にぶつかる部分は、計画を実行しPDCAを回すことです。商店会という事業者の集まり集合組織ですので、交流や連携、コミュニケーションが取れていても。それぞれが事業経営を行う中で、プロジェクトを立ち上げたとしても、商店街のためにリーダーシップを発揮し変革を推し進めるには、担当者に相当な時間と労力がかかります。

実際に問題や課題に対して改善のため新しい取り組みが始まっても長続きしない、自身の事業経営にも注力し商店街の変革にも取り組むことは容易なことではありません。そのような、手付かずな状況や停滞している取り組みのハブとなり、連携の強化、商店街としての独自性の発見、企画、市場調査、イベント企画、開催、実行までをお手伝い致します。特に情報の発信は消費者へを引き寄せるためにも重要事項であり、それを課題とされている事業者は多くいらっしゃいます。

弊社ではデジタルとリアルを融合させ、マーケティング活動をより効果的に行うためのデジタル活用支援を行なっております。デジタルツールを活用した発信力の強化、企画、実行、推進を行うことで、集客力UP、売上UPに貢献致します。

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調査対象は、市民、及び日頃茅ヶ崎市内で買い物をされる方です。調査内容は、買い物動向や商店会に対して期待することについて。消費者アンケートの回答人数は436名でした。

事業者アンケートまとめはコチラ

目次

日頃の買い物状況について

日頃の買い物状況についてのアンケート結果。買い物の頻度について週に2〜3日買い物に行くとの回答が最も多く187件の43％でした。その際の交通手段で最も多いのが自動車156件の36％、次に多いのが自転車146件の33％でした。最もよく行く買い物場所については、市内大型店が273件の63％と最も多く、次いで市内小売店77件の18％という結果でした。

最もよく行く買い物場所と回答した場所を利用する理由について、近くて行きやすいとの回答が300件の23％という結果でした。次いで品揃えが充実しているが190件の15％、ポイントを貯めているが169件13％という結果です。

商店街での買い物について

近くの商店街を利用しますかについての結果。利用するが294件の67％、利用しないが142件の33％でした。近くの商店街でどのような店舗を利用するかについての回答は下記表の通り。

商店街を利用すると回答した方が近くの商店街を利用する理由として、近くて行きやすいという理由が最も多241件の30％の回答がありました。次に地元を大切にしたいとの回答が102件全体の13％、ポイントを貯めているが93件11％でした。

商店街の情報収集方法について、通りすがりが最も多く147件29％、お店独自のチラシが122件24％、特に調べないとの回答が79件16％、インターネット、SNSが58件12％の回答でした。また、近くの商店街を利用しない理由について、アクセスが悪いが214件の42％、利用したい店がない60件12％、品揃えが少ない41件８％、割高感がある高いが39件8％となっています。

商店街に期待することは何ですか？

地域の物・地場の新鮮なものがある、ニーズにあった商品・サービスの充実、安全安心な買い物環境、個人的な店舗や保津な品揃え、安売り・特売などのイベントという回答がありました。

商店街で実施してほしいイベント

地域の特性を活かしたイベントの開催、安売り・特売などの販促イベント、子どもが参加できる、連れていけるもの、はしご酒・飲み歩き・食べ歩きイベントろいう回答がありました。

その他、自由記述

自由記述はたくさんの文字数がありますのでテキストマイニングにしました。引用文章は下にあります。自由記述により得られた内容をスコア順に表示しています。また、AIによる感情分析を行った結果、茅ヶ崎市の商店街に対する消費者の声の感情の傾向は、ネガティブが29％、ポジティブが5.2％、中立が65.8％という結果でした。このAI分析では、文章に含まれるポジティブな感情やネダティブな感情の文の存在比を表しています。

・商店街だけで解決できないだろうが、高齢者のアクセス等考慮してほしい。

・神奈中バスは難しいかも知れませんが、えぼし号とコラボ。商店街で○○円以上買い物すればバス運賃が半額になるなど、買い物難民対策。

・個人店がどんどん減っている。年を取ったら車を使えないので近所で買える商店街がある町にして欲しい。市はもっと応援すべき。大型店中心の町になっている。

・近くに店がない。
・市は大型店中心ではなく歩いて買い物できる商店街の応援、まちづくりを!
・環境に配慮した容器や売り方を考えてほしい。

・商店と利用する市民が、協力して茅ヶ崎が良くなる(安心で、親しみやすく、楽しみがある)ように。

・商店街には、人の暖かさや楽しさ(お店の方とのコミュニケーション)があります。いつまでも商店を続けていただきたいと思います。

・どこにどういった店舗があるのか分かりにくい。マップなりインターネットなりで欲しいものがどのエリアに揃ってるのか分かりやすくしないと、インターネットで購入されてしまう。

・主婦目線だと安くて、店の方と気軽に対話しやすく、活気ある場になると嬉しいです。(例・大 船の古い商店街)

・チラシなどを出さないお店についての情報がない。

・高齢者の買い物支援サービスなどの充実。
・普段は商店街というより、近くて行きやすい大型スーパー、コンビニ等を利用している為、特に要望等はありません。
・茅ヶ崎駅の方の商店街はにぎわっているイメージがありますが、辻堂なのでよく分かりません。自転車を停めるスペースがないと、なかなか寄ることは難しいかと。

・つるみね商店街は鶴嶺神社やふじの駐車場もあり、農場に近く、魚類も揃い易い商店街としての盛り上がりが、今一つ低調なことは残念!商店街会長さん、おいしい食べ物屋さんを一軒設置下さい。(うどん・そば店にても...)

・サザン通り
・サザン通り商店会
・地元の商店が少なくなって、チェーン店が多くなっている。

・やはり、どこの商店会(街)さんも大変!という声を聞きます。私の地域は南湖通りの商店です が、色々なイベントがあります。その時はわりと人が出て来ますが、個々のお店で買物はどうな のでしょうか?南湖、海の方は買い物難民です。高齢になったら…心配です。

・商店があっても、商店街は駅近くに少しあるが、他は無いに等しい街茅ヶ崎。

・駅そばの商店街も昔とくらべて大型の商店が増えているので、どうしても小さな商店はむずか 地球環境を考え、プラスチック類の減量化を希望します。良い物、そこでしか手に入らない物 ・商店街での買物があまりないので申し訳ありません。

・商店街で買物する時、商品を品定めしてから、購入するか否か?を決めたいのに、入店するや いなや店員が張りついて、購入せねばならない雰囲気になってしまう事がある。

・地域の祭等協力してもらいたい。

・大型店以外の商店の場合あまり情報がないと入りずらいなどあると思うので出来るのであれ ば、個人商店の情報をネットで得られるしくみなどを考えていただけると、お店に対し興味を持 ち、訪れたいという気持ちが持てると思います(ネット社会に毒されているようですみません時 代なのでしょうか。飲食店など調べてしまいますー)すでにあるお店は興味があれば調べて利用 させていただいてます

・品ぞろえ、鮮度のあるもの

・横浜洪福寺松原商店街みたいなのがあったら楽しいし良く行くと思います

※茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（消費者）https://www.city.chigasaki.kanagawa.jp/res/projects/default_project/_page/001/037/510/syouhisyakekka.pdf

商店会に関するアンケートデジタル活用の可能性

アンケート結果からデジタル活用による商店街活性化の可能性のアイデアをまとめました。

AI DX MEO対策 SEO対策 デジタルプロモーション ホームページ作成 小規模事業者持続化補助金 湘南 茅ヶ崎 集客

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調査期間：令和2年1月15日（水曜日）から令和2年2月16日（日曜日）までに実施された茅ヶ崎市商店会に関するアンケートが公開されていますので、アンケート結果を参考にデジタル活用による商店会活性化の可能性についてまとめていきたいと思います。※令和元年度茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（事業者）

目次

モノと情報があるれる現代社会で消費者の心をつかむ方法

世界22カ国に支社を構える米国有数のマーケティング会社トラウト＆パートナーズの社長であるJack Troutが著書の中で、消費者の心をつかむ唯一の方法として独自性の発見であると紹介しています。しかし、自社の商品、サービスで独自性を見出すことは容易ではありません。なぜならモノやサービス、情報についても溢れるほどに存在する現代ですのでほとんどの場合同じ商品やサービスは存在するからです。人が何かを選ぶ時には、意識に関係なく、必ず違いを根拠にして選んでいます。心理学者によると、商品に鮮烈な違いを結びつけることができれば、消費者の記憶に焼きつくと言います。商品を宣伝する時には、消費者になぜその商品を選ぶのかを理解させる必要があるということです。消費者の心をつかむために必要なことは、独自性を発見し競合と差別化することです。

モノと情報があふれる現代社会で、消費者の心をつかむ唯一の方法が、独自性の発見である。

Jack Trout：著書「独自性の発見」より

茅ヶ崎市商店会アンケート結果

茅ヶ崎市内の売り手と買い手のニーズや課題を把握し今後の商店街活性化のための基礎資料とすることを目的に、消費者、市内事業者、商店会それぞれの方を対象としてアンケート調査が実施されています。

営業時に注力していること

茅ヶ崎市商店会を対象に実施されたアンケート調査によりますと、営業時に注力していることとして最も多く回答されたのが、独自の商品・サービスへの注力。2番目に多く回答されたのが、親しみやすさ。3番目は品質・鮮度という回答結果でした。

現在の問題・課題

同アンケート結果によりますと、現在の問題・課題として最も多く回答されたのは景気の低迷。2番目に多く回答されたのが、集客方法。3番目に多く回答されたのは、周辺商店街の活力低下という回答結果でした。

商店会に加盟していてよかったこと

最も多く回答されたのが、他店との交流・情報交換できる。2番目の多く回答されたのが、人とのつながりが密になる。3番目は地域の安全。安心に寄与できる。4番目は連携して販促活動ができる。という結果でした。

商店会の取り組みが、自身の売上に効果があるか

（商店会に加盟している方)商店会の取り組みが、自身の売り上げに効果があるかについてアンケートを行った結果。54の回答の内、効果があるの回答が9件の17％、効果がないとの回答が16件の30％でした。やや効果があるをあわせた効果があると回答された合計が、20件の37％、あまり効果がないを含めた効果がないと回答された合計は34件63％という結果でした。

商店会が抱えている課題と活性化のために必要だと思う取り組み

（商店会に加盟している方)商店会が抱えている課題についてのアンケート結果では、全197件の回答の内、最も多く回答されたのが、業種の偏りが22件の11％、2番目に多く回答されたのが、組織間の連携不足20件の10％、3番目に多く回答されたのが大型店、周辺都市との競合が18件の９％という結果でした。気になる回答結果として、IT活用の遅れと回答されているのが14件の7％、インターネット販売との競合が12件の6％でした。

お店や商店会の活性化に向け、必要だと思う取り組みについて、全277件の回答の内、個店の魅力向上が最も多く39件の14％、2番目はイベント開催等のにぎわいづくり36件の13％、3番目は情報化対策30件の11％でした。

商店会の活性化に向け、必要だと思う取り組みを実施するために期待する支援

商店会の活性化に向け、必要だと思う取り組みは上記アンケート結果にある通りです。その取り組みを実施するために期待する支援についてのアンケート結果がこちらです。最も多く回答されたのが、商店街事業に対する補助金の充実が全219件の内43件の20％でした。2番目が個店の魅力向上への支援39件の18％。3番目は商店街の環境整備27件の12％という結果でした。

その他自由記述

【設問19】 その他自由記述

・雨が降ると人があるかないのでアーケードほしい南口の南マート通りを逆にしてほしい。ぐ るっとまわるの渋滞やらでめんどくさい ・核になる、客動員がはかれる中型店(スーパー スーパーマーケット)が閉店してしまうと、人 が通りからいなくなり、じわりじわりと商店会の店の売り上げが減少して来る。閉店、移転が拍 車をかけて多くなる。行政の頑張りだけではこの状況を突破するのは難しい。 何かは解かり ませんが変化が必要な時代です。 ・これからは個人の商店では成り立っていかないと思う。資金もなく、後継者もいない、これか ら商店街が活性化することがあるとは思わない。毎年、恒例のように商店会連合会などには無駄 な補助金を垂れ流しているのは、末端の商店街活動や活性化に何の効果も上げていない。その辺 のところはすでに、茅ヶ崎市でも把握していると思う。そんなところに補助金を渡すのなら、末 端の商店街に無条件で補助金を渡した方がカンフル剤になりうる。 しかし、茅ケ崎市にあるどれだけの商店街がこの衰退を真剣に考えているのだろうか疑問。 大型店舗もSNSの発達によって衰退している。このように社会の構造変革と共に消滅していくの が商店街ではないかと思う。 ・高田地区にも地域の集いが出来るコミニティーセンターを作ってほしい ・今、現在の商店街は既に終わっている。もしも経営・運営でお困りの店舗・地域があれば、 私、自らがコンサルティングを行えます。(有料)

令和元年度茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査（事業者）（https://www.city.chigasaki.kanagawa.jp/res/projects/default_project/_page/001/037/510/jigyousyakekka.pdf）

事業者用アンケート調査まとめ

令和2年1月15日から令和2年2月16日までの期間で調査された、令和元年度茅ヶ崎市商店会に関するアンケート調査によって、商店化の概況やそれぞれが捉えている課題等について明確になりました。事業者アンケートの回答人数は96名でした。回答業種と茅ヶ崎市の産業分類別事業者の割合は類似していました。このアンケート結果のポイントをデジタル活用による改善をテーマとしてまとめました。

ここ数年の売上高を増加傾向と回答した件数は22件の23％でした。ほぼ横ばい48件の50％、減少傾向26件の27％でした。営業時に注力していることとして、独自の商品・サービスとの回答が22％と高く、本記事の冒頭に記載しました通り、独自性は消費者に知ってもらうことで消費者の心をつかむことができます。茅ヶ崎は、大型店舗が駅周辺にあり、隣の市に行けば大型モールや大型商業施設が複数あります。茅ヶ崎市住民もその利便性から市外で買い物をする人も多くいます。その中で独自性を見つけ出し、大型店との差別化を図ることで消費者を呼び込む必要性が見えてきました。

商店街の目指す姿は「商店街全体の活性化と売上UP」

しかし、商店街の活性化には様々な問題を抱えているのが現状です。全体の77％の事業者が売上が横ばいまたは減少傾向であり、大型店と競合する中で集客方法が見出せていない状況。更に、商店会の取り組みが売上に効果がないとの回答が63％、商店会エリアに立地しているが加盟していない、知らない事業者が22％となっています。

課題として、業種の偏り、連携不足、大型店との競合、リーダー人材の不足、IT活用の遅れ、ネット通販との競合。まとめると、商店会としての組織連携不足。個々の独自性と商店会としての独自性の発見と発信。取り組みの発信の弱さとIT活用。組織連携と課題解決への取り組みを推進する人材の不足ということになります。

デジタルでできることは「発信」と「連携」

独自性を知ってもらうための発信

親しみやすさを知ってもらうための発信

デジタルで構築されるネットワーク

弊社でできることは「組織連携」と「デジタル活用の推進」

弊社は、ホームページ制作だけを行う会社ではありません。中小企業から大手外資系企業内において、組織変革を推進し成功に導いた経験をもとに、デジタルを活用した変革のお手伝いを行ないます。商店街の事業者1軒では大型店の規模には及びませんが、商店街の事業者が連携、組織化し取り組むことで大型店では生み出すことのできない独自性を発揮することが可能です。そのために必要なことは、デジタルの活用と現場での推進です。

全国の商店街で変革をご検討の場合は、カチクルへご相談下さい。ご状況を伺った上で具体的な戦略プランのご提案致します。

消費者アンケートに続く

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